3-Stufen-Feedback im Business

Ein strukturiertes Feedback ist eine der hilfreichsten und wertschätzenden Forme, um (persönliches) Wachstum zu unterstützen. Von den vielzähligen Feedback-Formen hat das 3-Stufen-Feedback (auch "WWW-Feedback" oder "Internet-Feedback") vermutlich die höchste Verbreitung gefunden. Es strukturiert die Rückmeldung auf die Elemente:

Was habe ich wahrgenommen?
Was hat das bei mir bewirkt?
Was würde ich mir (für Sie) wünschen?

Was habe ich wahrgenommen?

Hier wird die zugrunde liegende Beobachtung (der Anlass) aufgedeckt. So konkret und objektiv wie möglich. "Was hätte eine Kamera gesehen, wenn sie im Raum gewesen wäre?" "Was wäre auf einem Ton-Mitschnitt zu hören gewesen?" ...

Der Verzicht auf Interpretationen, Bewertungen und Zuschreibungen bildet die Grundlage dafür, dass der Empfänger des Feedbacks das Folgende ohne Gesichtsverlust annehmen kann.

Was hat das bei mir bewirkt?

Erst an dieser Stelle kommt die eigene Person ins Spiel. Je nach persönlichen Typ kann die Formulierung dieses Strukturierungselements auch lauten:

Was hat das bei mir ausgelöst?
Was habe ich damit in Verbindung gebracht? oder
Was hat das mit mir gemacht? (mir persönlich ist das zu deterministisch)

Genau so wie der erste Punkt, sind diese Elemente kein Diskussionspunkt. Weder die Beobachtung noch das Gefühl des Beobachters stehen zur Verhandlung oder benötigen eine Erklärung oder Rechtfertigung.

Was würde ich mir (daher) (für Sie) wünschen?

Formuliert nun als Konsequenz der zuvor genannten Elemente ein Veränderungsanliegen. Dieses kann je nach Vorliebe oder Struktur innerhalb des Unternehmens auch formuliert werden als:

Was ich jetzt von Ihnen erwarte ...
Wozu ich Sie einladen möchte, ist ...
Versuchen Sie daher beim nächsten Mal, wenn...

Die 4. Stufe

Im Unterschied zu Kontexten, in denen die Selbstreflexion im Vordergrund steht, hat im Business-Bereich die Umsetzung des Feedbacks einen unternehmerischen Wert. Daher sollten Sie sicherstellen, dass dieser Veränderung nichts im Weg steht.

Sichern Sie daher den Erfolg mit einer Absicherungsfrage ab

Ist das so für Sie O.K.?
Können wir das heute so (für X Tage) vereinbaren?
Spricht etwas dagegen, das so zu machen?

Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass die gewünschte Veränderung in die Umsetzung kommt, da Einwände, Bedenken oder emotionale Verstrickungen sich an dieser Stelle zeigen werden.

Natürlich besteht hier die Befürchtung, dass sozusagen auf der Zielgeraden ein Aspekt auf den Plan kommt, der das Ergebnis gefährdet. Auf der anderen Seite haben Sie nun hier die Möglichkeit, vorzeitig aktiv zu werden ohne eine weitere Beobachtungs- und Feedbackrunde zu drehen.